Preguntas Frecuentes

¿Qué es Patrimonio?

Patrimonio es una hipotecaria, que inició sus operaciones en enero de 1994. Estamos ubicados en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, y operamos en las principales plazas de la República Mexicana, desde donde atendemos desarrollos en diecinueve entidades.
  • Patrimonio es la empresa a cargo de la administración, seguimiento y cobranza de su crédito hipotecario
  • Patrimonio es una importante empresa en la rama de créditos hipotecarios:
    • Cuenta con más de 15 años de experiencia otorgando y administrando diferentes tipos de créditos hipotecarios y créditos a la construcción
    • Administra más de 80,000 créditos de diferentes hipotecarias
  • Opera bajo la regulación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, así como de la CONDUSEF y el Banco de México.
  • Se ha hecho acreedora de renombradas certificaciones:
    • ISO 9001: asegura otorgar la mejor calidad de servicio a sus clientes
    • ISO 27001: garantiza la seguridad y la confidencialidad de la información

¿Cómo funciona un crédito hipotecario?

El crédito hipotecario es un préstamo a mediano o largo plazo otorgado para la adquisición, ampliación o construcción de viviendas, quedando hipotecado el inmueble adquirido a favor de la institución que ha otorgado el crédito.
 

¿Qué tipo de créditos ofrece Patrimonio?

Patrimonio ofrece diferentes planes de créditos hipotecarios tanto para personas físicas como para constructores de vivienda (promotores). Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:

¿Cuáles son los requisitos para aplicar a un crédito con Patrimonio?

Los requisitos varían según el crédito se aplique en forma individual o sea para un constructor de vivienda. Acceda a la sección Contacto para resolver sus dudas.
 

¿En qué consiste el Cofinanciamiento con INFONAVIT?

El programa de Cofinanciamiento con INFONAVIT permite a los trabajadores combinar los recursos provenientes de un crédito INFONAVIT con los de otro préstamo otorgado por Patrimonio, lo cual permite acceder a un monto mayor de financiamiento que el que se obtendría directamente con INFONAVIT.
 

¿Qué es un Constructor de Vivienda (Promotor)?

Un Promotor es una persona física o moral que construyó la vivienda que le interesa a usted adquirir y por lo tanto, es responsable de entregársela en perfectas condiciones, así como de corregir los posibles defectos de construcción que ésta pudiera presentar.
 

¿Qué es un administrador?

Es la empresa a cargo del seguimiento y cobranza de su crédito hipotecario. Con ello somos responsables de calcular sus intereses, enviarle su estado de cuenta, atender sus dudas y requerimientos, así como realizar acciones de cobranza de su créditos.

A mí nadie me avisó del cambio de administrador y nadie me pidió permiso

Debió haber recibido una carta de notificación en su domicilio por parte del administrador anterior. De cualquier manera, con el compromiso de brindarle un mejor servicio, en Patrimonio nos encargamos de mantener a todos los acreditados bien informados mediante el envío de cartas notificación. En caso de no haberla recibido, le pedimos ratificar sus datos llamando a nuestro Centro de Contacto donde con todo gusto le reenviaremos la información a una dirección de correo electrónico.

En su contrato de crédito existe una clausula donde se especifica que su crédito puede ser cedido a otra institución; en su caso su crédito fue cedido, e Hipotecaria Crédito y Casa solo actuaba como administrador. Ahora Patrimonio ha sido nombrada como Administrador Sustituto de Hipotecaria Crédito y Casa. En pocas palabras: su crédito y sus condiciones no cambian, lo único que cambia para usted es quién recibe sus pagos y da seguimiento a su crédito. Estamos convencidos que este cambio en la compañía administradora de su crédito ayudará a que usted se sienta más seguro, más informado y mejor atendido. 
 

¿Ustedes compraron mi crédito?

No, solamente somos la empresa que sustituye a Hipotecaria Crédito y Casa para la atención, seguimiento y cobranza de su crédito hipotecario.
 

¿Puedo seguir depositando mis pagos en las mismas cuentas que con el anterior administrador?

No. Es muy importante que de ahora en adelante usted realice todos sus pagos únicamente en los lugares autorizados por Patrimonio. Es importante que sepa que no podremos reconocer los pagos futuros hechos en sucursales de la administradora anterior, o a través de cualquier mecanismo que no esté aprobado por Patrimonio.
 

¿Dónde puedo realizar mis pagos?

Con el propósito de otorgarle nuevas y más cercanas opciones de recepción de pagos, desde este momento, usted podrá realizar sus pagos en cualquiera de las siguientes opciones: BBVA Bancomer, Banorte, Banamex, HSBC y tiendas OXXO. Próximamente podrá hacer sus pagos en las principales farmacias y supermercados del país. Los datos sobre las referencias de pago personalizadas aparecen detalladas en su Carta Notificación y en su Estado de Cuenta.
 

¿Qué pasa si mis pagos no se aplican o no se ven reflejados?

Es muy importante que de ahora en adelante usted realice todos sus pagos solamente en las opciones autorizadas por Patrimonio, ya que no podremos reconocer los pagos futuros hechos en sucursales de Hipotecaria Crédito y Casa o a través de cualquier mecanismo que no le hayamos comunicado.
 

No hay sucursal de Patrimonio en donde tengo mi crédito

No se preocupe, no es necesario realizar los pagos de su crédito ante una sucursal del administrador, ya que puede realizarlos en las opciones anteriormente mencionadas.
 

Si tengo convenio, ¿cuánto tengo que pagar?

Usted debe pagar lo que acordó con el administrador anterior. El cambio de administrador ha conllevado desfases en el traspaso de información, pero lo importante es que sepa que el convenio se va a respetar siempre y cuando usted cumpla con la parte que le corresponda. En las siguientes semanas se llevarán a cabo los ajustes necesarios para reflejar su convenio en los estados de cuenta.
 

¿Por qué me están boletinando al Buró de Crédito?

Si se ha retrasado con los pagos de su crédito, está siendo boletinado al buro. Este proceso se revertirá en cuanto se aplique el convenio, y no se verá afectado en un futuro.
 

¿Dónde debe enviarse la Carta de Liberación de Crédito si no hay oficinas de Patrimonio en mi localidad?

La carta de liberación se mandará al notario de su elección de manera directa, para lo cual requeriremos que nos proporcione su información.
 

¿Cómo pueden realizar su pago los clientes que viven en Estados Unidos?

Los clientes que viven en Estados Unidos pueden realizar sus pagos con un código en una cuenta concentradora en los bancos HSBC y Bancomer. Próximamente se abrirán cuentas en Estados Unidos, para que usted pueda realizar sus depósitos de manera directa. También puede llamar al Centro de Contacto para obtener más información.
 

¿Por qué tardan en liberar mi gravamen?

El cambio de administrador ha ocasionado retrasos en los tiempos de entrega de poderes legales hacia Patrimonio, requisito indispensable para que nuestros empleados puedan realizar las liberaciones. Estamos trabajando activamente con las partes involucradas para acelerar nuestros poderes legales. 
 

No estoy recibiendo mis aportaciones de Infonavit

Actualmente se reciben los pagos a través del administrador anterior, por lo cual puede observarse un retraso en la aplicación de sus aportaciones. Sin embargo, le garantizamos que esto se regularizará una vez que Infonavit nos agregue en sus sistemas. Es importante que usted nos notifique al Centro de Contacto estos retrasos para poder darle el seguimiento necesario y asegurar la pronta solución de los mismos.
 

¿Se van a respetar las fechas de corte?

Debido a que su contrato de crédito no sufre ninguna modificación, se respetarán las fechas de corte y las obligaciones de pago en los mismos términos, condiciones y plazos establecidos por el anterior administrador.
 

¿Por qué se pide un importe mínimo para abonos a capital?

Es una política interna de Patrimonio que el importe mínimo de pago a capital sea de una mensualidad completa.
 

¿Cómo puedo tener una reestructura de mi crédito (de UDIS a Pesos)?

Para ser elegible debe contar con un año al corriente de los pagos de su crédito. Toda la información necesaria para llevar a cabo la restructuración le puede ser proporcionada en nuestro Centro de Contacto.
 

¿Cómo se aplican mis pagos anticipados a capital?

Se aplican directamente al saldo insoluto del crédito. Es importante mencionar que los pagos anticipados no reducen el monto de la mensualidad, pero sí reducen el pago de intereses por el crédito, así como el plazo contratado originalmente.
 

¿Cómo identifico mi Abono a Capital en el Estado de Cuenta?

Esto se verá reflejado en el Saldo Insoluto, para validar el monto aplicado es necesario comparar los Estados de Cuenta anterior y posterior a la fecha de aplicación.
 

¿Cómo puedo hacer válido alguno de los seguros asociados a mi crédito?

A través de nuestro Centro de Contacto podemos ayudarle a activar los diferentes seguros asociados a su crédito.
 

¿En qué fecha de cada mes recibiré mi Estado de Cuenta?

Su Estado de Cuenta lo recibirá 10 días hábiles posteriores a la fecha de corte del crédito
 

¿Cuándo se genera el cargo adicional por pago tardío?

Siempre que la mensualidad del crédito no sea cubierta en su fecha límite de pago, al día siguiente inmediato se generara un cargo único por pago tardío.
 

¿Puedo deducir los impuestos pagados por el crédito?

Sí, usted podrá deducir los intereses reales del ejercicio anual cumplido, es decir, la diferencia entre la tasa de interés anual y la inflación. Para mayor información lo invitamos a comunicarse a nuestro Centro de Contacto.

 

¿Cómo se integra la Cartera de Activos de Patrimonio?

La Cartera de Créditos de Patrimonio se compone de, aproximadamente, un 75% de créditos individuales y un 25% de créditos a la construcción.
 

¿Quiénes son los principales clientes de Patrimonio?

Los clientes de nuestros créditos hipotecarios son personas físicas de clase media que cuentan con ingresos estables y buenas referencias crediticias.
Nuestros principales clientes de crédito a la construcción son las empresas desarrolladoras de proyectos de vivienda que cuentan con reconocida experiencia en la industria de la vivienda en el país. Actualmente financiamos más de 150 proyectos para más de 80 empresas. 
 

¿Cuáles son las principales fuentes de recursos de Patrimonio?

Patrimonio obtiene sus recursos financieros de diversas fuentes, como son el capital propio, la banca de desarrollo (la Sociedad Hipotecaria Federal es el principal fondeador), la banca comercial y emisiones de deuda en el mercado bursátil. 

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